Questions fréquentes

Les commandes sont généralement préparées sous [24 à 48h ouvrées] et livrées en [2 à 5 jours ouvrés] selon votre région en Tunisie. Un e-mail de confirmation avec le numéro de suivi vous est envoyé dès l'expédition.

Oui, nous livrons dans les 24 gouvernorats de Tunisie via notre réseau de transporteurs partenaires. Les délais peuvent légèrement varier pour les zones plus éloignées des grands centres urbains.

Les frais de livraison dépendent du poids de la commande et de votre localisation. Ils sont calculés automatiquement et affichés avant la validation finale de votre commande. La livraison est offerte à partir de [montant] DT d'achat.

Oui, le retrait sur place est possible à notre adresse à [ville]. Sélectionnez simplement l'option "Retrait en magasin" lors du passage de votre commande, et nous vous préviendrons dès qu'elle sera prête.

Un lien de suivi vous est communiqué par e-mail et/ou SMS dès l'expédition de votre colis. Vous pouvez également nous contacter directement avec votre numéro de commande pour connaître son statut.

Oui, l'ensemble de nos EPI répond aux normes européennes en vigueur (marquage CE). Chaque fiche produit précise la norme spécifique correspondante (EN ISO 20345 pour les chaussures de sécurité, EN 397 pour les casques, etc.).

Nous recommandons de mesurer votre pied en fin de journée (il est légèrement plus grand) et de vous référer au guide des tailles disponible sur chaque fiche produit. En cas de doute entre deux tailles, privilégiez la taille supérieure pour le confort avec des chaussettes de travail.

L'extincteur à poudre est polyvalent et efficace sur les feux de classe A, B et C (bois, liquides, gaz), mais laisse des résidus. L'extincteur CO2 est idéal pour les feux électriques et les environnements sensibles (salles serveurs, laboratoires) car il ne laisse aucun résidu, mais il est moins efficace sur les feux de classe A.

Un extincteur a généralement une durée de vie de 10 à 20 ans selon le modèle, mais il doit être vérifié chaque année par un professionnel agréé et rechargé après chaque utilisation, même partielle.

Non, chaque type de gant est conçu pour un risque spécifique : coupures, produits chimiques, chaleur, manutention. Consultez le pictogramme de norme (EN 388, EN 407, etc.) sur la fiche produit pour choisir le gant adapté à votre activité.

Oui, nous établissons des devis personnalisés pour les entreprises, chantiers et collectivités. Utilisez le formulaire "Demande de devis" sur notre site ou contactez-nous directement avec votre besoin (liste de produits, quantités).

Nous acceptons [le paiement à la livraison, la carte bancaire en ligne, le virement bancaire] pour les particuliers, ainsi que le paiement par bon de commande et virement pour les professionnels et administrations.

Oui, des tarifs dégressifs s'appliquent selon les quantités commandées, particulièrement pour les entreprises équipant plusieurs employés. Contactez notre équipe commerciale pour obtenir une offre adaptée à votre volume.

Oui, notre service client reste disponible après votre achat pour toute question technique, réclamation ou retour produit, dans le respect de nos conditions de garantie. Contactez-nous par téléphone ou via le formulaire de contact.

Les produits non utilisés, dans leur emballage d'origine, peuvent être retournés ou échangés sous [7 à 14] jours suivant réception. Les EPI descellés pour des raisons d'hygiène (gants, protections auditives) ne sont pas repris. Consultez nos conditions générales de vente pour le détail.

Sur un chantier, le port du casque, des chaussures de sécurité et d'un gilet haute visibilité est généralement obligatoire. Selon les postes et les risques identifiés, s'ajoutent gants, lunettes de protection, protections auditives ou harnais antichute.

L'employeur doit évaluer les risques professionnels, fournir gratuitement les EPI adaptés à chaque poste, former les employés à leur utilisation, et veiller à leur renouvellement régulier. Ces obligations s'inscrivent dans le cadre de la réglementation tunisienne en matière de santé et sécurité au travail.

Un audit sécurité commence par un état des lieux des postes de travail et des risques associés (chutes, produits chimiques, bruit, manutention), suivi d'un plan d'équipement en EPI adaptés. Notre équipe peut vous accompagner dans cette démarche : contactez-nous pour une évaluation de vos besoins.

La fréquence dépend du type d'EPI et de son usage : les chaussures de sécurité se remplacent généralement tous les [6 à 12] mois en usage intensif, les casques tous les [2 à 5] ans, et tout équipement endommagé ou ayant subi un choc doit être remplacé immédiatement.

[Oui / Non — à adapter selon votre offre réelle]. Nous pouvons vous orienter vers des organismes partenaires ou vous fournir les notices d'utilisation détaillées pour chaque équipement afin de garantir une utilisation conforme et sécurisée.